一期一会
JUGEMテーマ:独立開業・起業
こんにちは。
便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
相川 法明です。
『お宅のお店は、どこに有るの?』
電話にでるなり、いきなり
こんな事を言う方がいらっしゃいます。
受ける側としては、
結構ビックリしてしまいますよね。
正直言って、
ムカムカとしてしまいます。
『そんな言い方しなくても
もっと違う言い方が有るだろ!』
そんなふうに思ってしまいますよね。
でも、チョット考えてみて下さい
どこに有るのか分からないような
人には、仕事を頼みたくないですよね
そして、あなたが、
どんな人間か分からないから
電話を掛ける側としては、
『強め』の言い方をしてしまう。
結果
『お宅のお店は、どこに有るの?』
という言葉になる訳ですね。
なので、そんな聞き方をする
お客様に対して、
あなたが反応してしまっては、
お客様は逃げてしまいます。
チョット『ムカ!』と来たとしても、
丁寧に答えてあげましょう。
電話を掛けたお客様も
いきなり
『お宅のお店は、どこに有るの?』
という聞き方が良くない事は
分かっているんですね。
そんな人に対しても、
あなたが丁寧な受け答えをすれば
高感度がアップします。
なので、電話での応対は、
『お客様は、勇気を出して
電話を掛けて下さってる』
と言う事を知っておいて下さい。
そうすれば、どんな言われ方をしても
余裕を持って、応対できますよね。
お客様が、電話を掛けて下さった
その奇跡を大事にしましょう
電話応対は
一期一会です。
最後までお読み頂き有り難う御座いました。
あなたと、直接お会いできる日が来る事を
楽しみにしています。
- 2017.08.31 Thursday
- お客様の気持ち
- 05:37
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- by 相川法明