あんしん屋




カレンダー

S M T W T F S
   1234
567891011
12131415161718
19202122232425
262728    
<< February 2017 >>

日本ブログ村


公式LINE


https://lin.ee/Bty6I9s

公式LINE登録で
【一気に学べるダイジェスト版】
「スキル0から月商100万!
 便利屋開業講座」
第1話〜第3話をプレゼント❗❗

お問い合わせ

カテゴリー

アーカイブ

お客様から感謝されながら

あなたに頼み続ける秘訣とは?


お客様があなたに対し『いつまでも仕事をお願いしたい!』と感じるほどに
「便利屋センス」をアップさせるメールマガジンはこちら
* は必須入力です。
便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会 メールマガジン登録フォーム
姓名 (姓)  (名)
メールアドレス*




早く会いたい!


0

    JUGEMテーマ:独立開業・起業

     


    こんにちは。
    便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
    相川 法明です。



    昨日は、あなたの事を忘れさせないために
    3日後、7日後、21日後の
    サプライズを送るという事を
    お伝えしましたね。



    で、今日は最後・・・

    7の定期的な応対について
    お伝えしますね。








    正直言って、
    6のその後の応対を
    行ったからと言って・・・



    お客様があなたの事を
    思い続けているか?

    と言ってしまうと
    やはり忘れていきます。




    もちろん、何かのキッカケが有れば
    簡単に思い出せる状況に有るのですが

    やはり、
    忘れていくのは仕方がないんですね。



    なぜなら、
    人間は忘れる動物だからです



    でも、これでは困る訳ですね。


    その後も連絡を取り続けて、
    あなたの事を忘れさせない事が必要



    更に、リピート率を
    もっと向上させるためには・・・



    お客様を教育する必要が有ります。



    なぜお客様を教育する
    必要が有るのかと言うと・・・



    殆どのお客様が
    初めてあなたがした作業の
    事しか覚えていないから。



    どう言う事かと言うと、

    あなたが、
    そのお客様の初めての作業が
    換気扇のお掃除だったら、

    お客様は、あなたの事を
    お掃除屋さんだと
    思ってしまうんですね。




    すると、水漏れで困った時
    あなたの事を思い出さない
    可能性が有るんです。



    そのために、お客様を
    教育する必要が有る訳。



    そのために、役に立つのが、

    『ニュースレター』



    あなたのお店のニュースレターを
    作成して、お客様と
    連絡を取り続け、教育するんですね。



    このニュースレターの発行は、
    年4回程度でOKです。




    そうすると・・・



    お客様が、ニュースレターを
    楽しみにしてくれるように成り


    更に、参加してくれるように
    成るんです。




    そう成りると、あなたも
    楽しくなってくる事でしょう!!



    ぜひ、発行してみてくださいね。



    最後までお読み頂き有り難う御座いました。

    あなたと、直接お会いできる日が来る事を
    楽しみにしています。

     


    俺のことは忘れさせないぜ!


    0

      JUGEMテーマ:独立開業・起業

       


      こんにちは。
      便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
      相川 法明です。



      いよいよ、今日はリピート集客の流れの
      7つのステップの3つのテーマの
      3つ目をお伝えします。




      前回の、インパクトを与えるでは、



      3.お客様のお宅での応対
      4.集金時の応対
      5.事務所に戻ってからの応対



      と言う事で、


      ◯作業中の途中経過を見せる事
      ◯集金の時の一言
      さらに、5分のサービス
      ◯当日中にサンキューレターをだす



      と言う事をお伝えしました。



      で、今日は、



      最後のテーマ

      『忘れさせない』について
      お伝えします。








      そして、お客様に
      あなたの事を忘れさせないためには、


      6のその後の応対
      7の定期的な応対


      になります。



      では先ず
      『その後の対応』について



      神田昌典先生の著書
      『口コミ伝染病』によると、



      『お客様が商品購入後(作業終了後)に
       3日後、7日後、21日後に
       お客様にザプライズをすると、
       お客様はあなたの事を忘れなく成る』



      と言っています。



      では、同じ事を
      私達もすれば良いんですね。



      では具体的に言うと、

      3日目後には
      サンキューレターが届きます。



      これは、事務所に帰ってからの対応で
      発送済みだからですね。



      で、7日後はどうするのか?
      と言うと、

      7日後には、

      『その後どうですか電話』を
      掛けて下さい。




      話す内容は、簡単です。


      お客様が電話に出られたら、

      この前作業した事について、

      『いかがですか?』と聞くだけ。



      後は、お客様の状況に合わせて
      対応すれば良いだけです。



      この電話では、
      お客様から、感謝される事が多いです
      なので、楽しく掛ける事が出来ますので、
      楽しみながら、電話して下さいね。



      で、7日後の目的は、

      お客様にあなたの事を思い出させる事

      なので、
      特にセールスとかする必要は有りません。


      電話を切る前に、

      『また困った事が有ったら
             電話下さいね。』


      とお伝えすればOKです。



      最近の携帯電話は、
      カケホーダイで、電話体も掛けりませんね。

      しかも1分も掛りません。



      経費も掛けらず出来ますね。



      次は、21日後です

      21日後に関しては、
      21日前後と考えて下さい。



      21日後には何をするか?


      それは・・・



      お客様のお宅にお伺いし、
      お客様と合う



      と言う事をします。



      あなたが、地域集客を実践していれば
      お客様のお宅は近いはずです。



      つまり、ポスティングのついでや、
      近くで、作業が有った時に、
      ご挨拶に行って下さい。




      この時も、

      『近くに来たので、
          ご挨拶にお伺いしました』


      だけで、OKです。



      で、流れで世間話が出来れば
      最高ですね。



      この様にして、
      お客様との関係を
      継続していきましょう。



      と言う事で、
      今日も少し長く成ってしまいました。



      最後の
      『定期的な応対』については、
      また明日。



      最後までお読み頂き有り難う御座いました。

      あなたと、直接お会いできる日が来る事を
      楽しみにしています。

       


      インパクトを与える


      0

        JUGEMテーマ:独立開業・起業

         


        こんにちは。
        便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
        相川 法明です。



        さて、今日はリピート集客の流れの
        7つのステップの3つのテーマの
        2つ目をお伝えします。



        ここで、一旦復讐しておきましょう



        集客の流れの7つのステップは、



        1.電話応対
        2.お客様のお宅にお伺いするまでの応対

        このステップでは、
        『安心感』を与える



        3.お客様のお宅での応対
        4.集金時の応対
        5.事務所に戻ってからの応対

        このステップでは、
        『インパクト』を与える



        6.その後の応対
        7.定期的な応対

        このステップでは、
        『忘れさせない』




        でしたね。



        で、今日は、
        お客様に『インパクト』を
        与える事について
        シェアします。



        では、まず
        3のお客様のお宅での対応



        お客様のお宅での対応は、
        作業中に『インパクト』を
        与えるタイミングが有ります。








        そのタイミングとは、
        作業の中間地点。



        どのようにインパクトを
        与えるのかと言うと



        作業の中間地点の状態を
        お客様にお見せするんですね。




        一般的にやりがちなのが、
        作業語だけをお客様に見せて
        しまう事なんです。



        確かに、作業語をお見せする事は
        当然の事ですよね。



        でも、作業の中間地点をお見せすると
        作業前、作業後をひと目で
        見られる訳です。




        すると、ひと目で作業したところが
        綺麗に成っている事を比較できますよね。



        作業語での比較は、
        過去との比較



        しかし、作業中の比較は、
        両方を同時に比較できます。



        この両方比較できるタイミングが
        『インパクト』を与える最大の
        ポイントに成る訳です。




        次に
        4の集金時の応対です



        集金時は、お客様が
        支払いをしてくれる時。


        このタイミングでは、
        お客様を褒める事が必要なんですね。




        どう言う事かと言うと
        私の母の話をします。



        私の母は、昔ながらの節約家



        なので、掃除などは自分でやる
        が信念の人でした。



        ところがそんな母も
        年にはかないません。



        体が昔のように動かなくなり
        どうしても換気扇の掃除が
        出来なくなってしまったんですね。



        そんな母が、思い切って
        某ハウスクリーニング店で
        換気扇のお掃除を頼んだんです。



        作業後は、綺麗に成った
        換気扇をみて、
        感動していたんですが・・・



        支払いを済ませ、作業員の方が
        帰った後にこんな事を言っていたんです。


        『何も、業者に頼まなくても
        良かったかもしれない・・・』と




        つまり、お金を支払った事で、
        後悔の念にかられて
        しまっているんですね。




        そんな思いをお客様に
        抱かせてしまったら、
        もう次は頼んでくれません。



        その様な気持ちに成らないように
        する必要が有るんです。



        そのためには、
        集金時に有る一言を言う
        必要が有ります。



        その一言とは、


        『今日は本当に綺麗に成りましたね。
         おめでとう御座います
         これで、家事の度に楽しくなりますね』




        とお伝えするんですね。



        すると、お客様は、
        『私は、いい選択をした』
        と言うように思う訳です。




        この様にして、お客様の
        『無駄遣いをしてしまった』
        という気持ちを出させない
        工夫をしましょう。



        そのためには更に、集金の後に
        サプライズ作業をすると
        効果が倍増します。




        例えば、
        照明器具の傘のホコリを
        払ってあげる



        と言ったような、
        簡単なサービスでOK



        集金が終わった後の
        サプライズサービスも
        お客様に『インパクト』を
        与えるタイミングです。



        最後に
        5の事務所に戻ってからの応対



        事務所に帰ってからも
        お客様にインパクトを
        与える事が出来ます。



        それは、
        サンキューレターを送る事。



        事務所に帰ったら、必ず


        『本日は・・・』で始まる
        サンキューレターを書いて
        お客様に送ってくださいね。



        そうすると、この手紙が
        お客様に届くのが、
        作業後約3日後



        そろそろあなたの記憶を
        忘れかけそうに成っている事ですね。



        そのタイミングで、
        あなたからの手紙が届くと
        お客様は最低でもあなたの事を
        思い出す訳です。



        しかも、その手紙が
        全て手書きであれば、
        お客様に、『特別感』と言う
        インパクトを与えるんですね。




        なので、サンキューレターは、
        必ず手書きでお願いします。




        この様に、お客様に
        インパクトを与えて、
        あなたのいいイメージを
        お客様に植え付けてくださいね。



        今日は、お客様にインパクトを
        与える3つのポイントについて
        お伝えしました。



        次回は、お客様にあなたの事を
        忘れさせないテーマについて
        シェアします。



        お楽しに!



        最後までお読み頂き有り難う御座いました。

        あなたと、直接お会いできる日が来る事を
        楽しにしています。

         


        お客様に安心感を印象づける


        0

          JUGEMテーマ:独立開業・起業


          こんにちは。
          便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
          相川 法明です。



          今週は、便利屋を継続するための
          仕組み作をするために必要な事は
          『集客の仕組みを作る』事と
          お伝えしています。




          そして、リピート集客の
          重要性をお伝えしましたね。



          リピート集客の流れには、
          7つのポイントが有り、
          その中には、3つのテーマが
          有る事をシェアーしました。




          その3つのテーマというのが
          ◯安心感を与える事
          ◯インパクトを与える事
          ◯忘れさせない事



          の3つでしたね。



          で、今日は最初のテーマ
          『安心感を与える事』について
          シェアーします。



          お客様に、安心感を与えるためには、
          正直言えば、一連の流れ全てが
          該当します。



          しかし、一番大切な状況が
          リーピートの流れで言えば
          最初の方です。



          つまり
          1の電話応対の時と、
          2のお客様のお宅にお伺いするまでの応対

          が重要と成ります。



          で、先ずは、

          1の電話対応についてです。



          電話対応というのは、
          あなたと、お客様が
          はじめて出会う時ですね。



          つまり、第一印象をお客様に
          与える時です。








          で、一般的に
          出会った時の第一印象は6秒で決まる
          と言われています。



          ところが、
          電話の場合の第一印象は
          わずか3秒で決まってしまうと
          言われているんですね。




          しかも、
          第一印象を変えるためには、
          ジックリと話し合って
          2時間かかるそうです。



          従って、電話の場合
          最初の一言が大切な訳。



          少し高めの、明るい声で、
          元気よく、そして、
          何よりあなたらしく




          『お電話有り難う御座います。
           便利屋○○、担当○○で御座います』




          と電話に出て下さい。
          これで、3秒は保ちますよね。



          後は、誠実に応対すれば
          OKです。



          そして、お客様の
          お困りごとに対しては、

          『それはお困りですね』

          と言って、お客様に
          共感してあげて下さいね。



          これで、電話応対は
          完璧です!



          次に、2の

          お客様のお宅にお伺いするまでの応対
          です。



          仕事を受注してから、
          お客様のお宅にお伺いするまで、
          数日後の場合、有効な方法に成ります。



          どう言う事かと言うと、

          お客様は、あなたが本当に来てくれるか?
          日時は間違っていないか不安に
          成る事が有るんですね。


          その不安を取り除いてあげる事が
          大切なんですね。




          そのためには、お伺いする
          数日前〜遅くても前日までに
          お客様に電話をして、
          日程の確認をしておきましょう。



          すると、お客様は安心しますよね。



          たった電話一本で、お客様の
          信頼を得る事が出来るんです。



          この事が、リピート率向上に
          つながって行く訳ですね。



          特に、現場にお伺いする前に
          お客様に安心感を与えておくと
          その後がとても楽に成ります。




          たった電話一本です。



          ぜひ実践して下さい。



          なお、この電話では、
          お客様が忘れている場合が
          有るも有るんですね。


          結果として、
          当日の不在を防ぐ事も
          出来る訳です。



          とても、価値ある電話に成ります。



          お試しあれ!



          最後までお読み頂き有り難う御座いました。

          あなたと、直接お会いできる日が来る事を
          楽しみにしています。


          リピート集客の流れとは


          0

            JUGEMテーマ:独立開業・起業



            こんにちは。
            便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
            相川 法明です。



            さて、昨日まで
            集客の仕組みを作る事の
            大切さをお伝えしてきました。



            いよいよ、今日は
            リピート集客の流れを
            説明していきますね。



            先ずは、新規の集客



            これがなければ始まりません。



            新規の集客については、
            あなたの方法で、
            集客していますよね。



            十分な集客ができていれば
            現時点では問題有りません。




            もし、現時点で、
            新規の集客が上手く行っていないのであれば
            チラシを作成し、ポスティングする事を
            強くお勧めします。



            ただ、チラシの作成については、
            今後の記事に譲る事にしますね。



            今日は、新規集客から
            リピート集客までの
            流れをお伝えします。



            で、新規のお客様から、
            電話が掛かってきた時点から、
            リピート集客の流れが始まるんです。








            先ずは、その流れを
            お伝えします。



            その流れには
            7つのステップが有るんです。

            1.電話応対

            2.お客様のお宅にお伺いするまでの応対

            3.お客様のお宅での応対

            4.集金時の応対

            5.事務所に戻ってからの応対

            6.その後の応対

            7.定期的な応対




            そして、そのステップには、
            3つのテーマが有ります。



            1と2は、安心感を与える事

            3〜5は、インパクトを与える事

            6以降は忘れさせない事



            と言うテーマです。



            この一連の流れを実行する事で、
            リピートの集客が飛躍的に上昇します。



            私の経験では・・・


            便利屋はもともとリピート率は高く
            特に何もしなくても30%ほどの
            リピート率が有ったんです。



            ところが、
            この一連の集客の流れを
            実践してからは、
            65%以上のリピート率を
            キープしているんですね。




            しかも、実践しても
            ほとんどお金がかかりません。



            なので、やらない手は有りませんね。



            明日からは、
            それぞれのテーマについて
            具体的に説明していきます。



            最後までお読み頂き有り難う御座いました。

            あなたと、直接お会いできる日が来る事を
            楽しみにしています。

            | 1/4PAGES | >>