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お客様を満足させる一言


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    JUGEMテーマ:独立開業・起業



    こんにちは。
    便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
    相川 法明です。



    私は、とても貧乏症です。



    例えば、
    キャバクラに行ったとします。







    キャバクラに行く前までは、


    『キャバクラに行くぞ!!』

    と気合が入っているのですが・・・



    若い女の子と
    ワイワイ騒いで・・・

    楽しくなって・・・


    『いや〜ぁ、キャバクラ最高』



    などと思っているのもつかの間・・・



    お金を払う頃に成ると・・・



    『無駄な出費をしてしまった・・・』



    そんな思いになってしまうんですね。



    あなたはそんな経験ありませんか?



    でも・・・



    そんな思いは
    いつまでも続きません。



    なぜなら・・・



    お金を払う前に
    彼女たちが絶妙の一言を
    言ってくるからなんですね。




    それは、



    『わーい社長!
     今日は楽しかった^^
     また楽しく飲もうね』




    なんて事を
    言ってくれるからなんです。



    そうすると、

    私なんぞは単純に

    『うん!また来る〜〜〜っ』


    て、なってしまう訳。



    どうやら、
    支払い前の一言に
    秘密がありそうですね。



    この気持
    あなたにも、
    経験があると思います。



    例えば、

    欲しくて欲しくてたまらない物を
    やっとの思いで購入したのに・・・


    買った途端に、冷めてしまった。



    というような事。



    何を言いたいのかというと


    『その気持は、お客様にも当てはまる』
    と言うことです。



    その気持を吹き飛ばす一言が

    キャバ嬢の言った
    あの一言だったわけですね。



    つまり、

    『あなたの選択は、
     正しかったんですよ』



    と言う事を伝える事が必要。



    その一言だけで、
    お客様はの満足度が
    上がってしまうわけなんですね。



    なので、集金の時に、

    『今日は本当に綺麗になって
     良かったですね。』




    と、お客様に
    言ってみてください。


    お客様が満足すること
    間違い有りません。



    最後までお読み頂き有難う御座いました。

    あなたと、直接お会いできる日が来ることを
    楽しみにしています。

    お客様を感動させる方法


    0
      JUGEMテーマ:独立開業・起業



      こんにちは。
      便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
      相川 法明です。



      昨日は、

      『リピーターを量産する方法』
      と言う事で、

      『帰り際の5分』
      をお伝えしましたね。



      で、
      今日はお客様を感動させ方法を
      お伝えします。







      『相川さん、
       お客様を感動させるだなんて
       大変じゃないですか?』




      と思ったと思います。




      実は、『お客様を感動させる』・・・

      私が、FCの研修の時に
      何度も、言われました。



      では、具体的にどうすれば
      良いのかというと・・・



      FCの研修では、
      『一生懸命に仕事する』

      だったんですね。



      で、
      一生懸命に仕事するって・・・



      なかなかイメージしづらいですよね。



      私も色々考えました。



      そしたら・・・



      一生懸命しなくても、
      もっと楽して、

      『お客様を感動させる』
      方法があることを知ったんです。




      それは・・・





      『仕事の途中の一声』
      なんですね。



      どういう事かというと、

      例えば、
      換気扇クリーニング



      汚れている作業前の換気扇


      一生懸命、黙々と作業します。


      作業が終わって、
      綺麗になった換気扇。



      ビフォー・アフターを
      見せていると思います。




      その、ビフォー・アフター
      だけをお客様に見せる
      だけではなく



      『作業途中の状態』


      を見せて下さい。



      すると、お客様は、
      汚れている状態と、
      汚れてない状態を
      同時に見ることになります。



      すると・・・
      ビフォー・アフター両方の状態を
      確認できて、

      作業の出来ばえが一目瞭然ですよね。



      すると、
      より一層感動するわけです。



      たった1分で出来るので、
      ぜひ作業途中を
      お客様に見せて下さいね。



      最後までお読み頂き有難う御座いました。

      あなたと、直接お会いできる日が来ることを
      楽しみにしています。

      リピーターを量産する方法


      0
        JUGEMテーマ:独立開業・起業



        こんにちは。
        便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
        相川 法明です。



        私のお昼ごはんはほとんど外食です。


        その中で、
        私が好きな洋食屋さんが有るんです。







        その洋食屋さんに初めて言った時、
        ほんのチョットのサービスで、
        すごく感動させてくれたんですね。



        私が感動したサービス

        それが・・・

        『スープの追加いかがですか?』

        という一言。



        このお店・・・
        もともとスープは飲み放題。

        今では、ファミレスなど
        スープの飲み放題は
        どこにでも有りますよね。



        でも、この御店が違う所は、
        私が飲み終わった瞬間に
        この一言を放ってくれた事なんです。



        この絶妙のタイミング・・・


        確かに、店内はファミレスのように
        広くは有りません。


        それでも、だいたい15名くらいの
        お客様はいるんですね。



        そんな中、マスターは1人1人の
        お客様をきっちり見て、
        そういったフォローをしている訳ですね。


        1円の売上追加にならないにも関わらず。



        実は、これこそが

        『ホスピタリティ』



        私はめちゃくちゃ感動し、
        スープのおかわりも頂きました。



        それ以来、私は週に1回くらいは
        その洋食屋さんに行くようになりました。



        つまり・・・
        私は完全なリピーターと
        化してしまったんですね。




        私は、この洋食屋さんのサービスを
        『便利屋にも応用できないか』と
        考えたんです。



        その結果導き出した
        法則というのが・・・








        『帰り際の5分』



        集金をして、帰る間際に

        ・リビングの電灯の傘を綺麗にする
        ・玄関前の掃除をする
        ・靴を磨く




        と言った、
        チョットしたなサービスを
        するわけです。



        すると、お客様は感動し、


        あなたの熱狂的なファンに
        なってくれるわけですね。



        時に、別れ際は、
        印象に絶妙のタイミング。




        この絶句の機会を
        逃さないで下さいね。



        最後までお読み頂き有難う御座いました。

        あなたと、直接お会いできる日が来ることを
        楽しみにしています。

        本田宗一郎に学ぶ目標の設定


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          JUGEMテーマ:独立開業・起業



          こんにちは。
          便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
          相川 法明です。



          あなたは『本田宗一郎』氏を
          ご存知ですよね。







          私の長男が、本田宗一郎氏が
          設立した学校に通っていた時
          本田宗一郎さんの本を
          何冊か持ってきたんです。



          その本を読んでみると・・・
          さすがに凄い!



          学ぶことが沢山有りました。



          その中で、特に面白かったのが、
          本田宗一郎式の目標設定術。 



          あなたは、目標を設定する時
          こんな風に設定していませんでしたか?



          『自分のやりたいことを
           徹底的に分析把握して、
           目標を明確に設定する。』



          と言う様に。



          色々な成功哲学書を見てみると

          自分の願望を明確にして
          目標設定をすることの
          大事さを訴えていますよね。



          しかし
          本当にその方法で
          うまくいくのでしょうか?



          実は・・・
          自分のやりたいことを目標にする地点で、
          失敗の”ワナ”にはまっているんです。



          ではどのような目標を
          設定したらいいのか?


          それは・・・

          『ぶっ飛んだ目標を設定すること』



          本田宗一郎氏はそうでした。



          昭和29年のホンダは
          行き詰まっていました。


          倒産寸前まで追い詰められていたんです。



          そんな窮地に立たされた本田氏は、

          とてつもなく大きな目標をかかげたんです!



          それは、


          『マン島TTレース』へ出場すること! 


          このレースは、国際的な
          オートバイレースです。



          しかし、当時日本のオートバイ技術は低く
          業界から、無謀な挑戦と嘲笑されました。



          ところが 本田氏は


          『大変な目標だ。
           だからこそチャレンジするんだ』



          と激を飛ばし、
          研究に没頭したそうなんですね。




          窮地に『ぶっ飛んだ目標』を設定したことで
          社員そして何よりも自分を奮い立たせ、 

          6年後にはグランプリを
          とってしまったんです。




          その後もF1など様々な挑戦が
          続いたことは言うまでもないですよね!



          自分のやりたいことなんて
          小さいことを目標にせず、



          どうやって達成できるか
          分らないような
          『ぶっ飛んだ目標』を設定すること



          思っただけで
          ワクワクしませんか?



          最後までお読み頂き有難う御座いました。

          あなたと、直接お会いできる日が来ることを
          楽しみにしています。

          ターゲットは若い子が良いな〜ぁ


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            JUGEMテーマ:独立開業・起業



            こんにちは。
            便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
            相川 法明です。



            一般的によく言われることですが・・・

            お客様のターゲットを明確にして、
            絞ることが集客の秘訣です。




            あなただったら、
            どんな客層をターゲットにしますか?



            この質問をある人に言ったら


            『若い女の子が良い!!!』







            との事。



            確かに、便利屋であれば、
            家の中にあがり込めるし、

            彼女の生活を目のあたりに
            することができるし・・・



            想像しただけで
            楽しいですよね・・・



            しかし
            若い女の子は浮気が心配

            冒険好きで、計算高い。



            自分のお客様として、
            引き止めるためには、
            相当の努力が必要です。



            それに引き換え
            シルバー世代の場合


            かなり話が変わります。



            シルバー世代は、
            基本的に、自己完結意識が高い。



            他人に自分の仕事は
            任せたくないんですね。



            だからこそ、
            そのシルバー世代から
            電話があったら、
            大切にする必要が有るんです。



            なぜなら、
            本当に勇気を持って、
            電話を掛けてくださっているからです。




            だから、シルバー世代の方が、
            仕事を依頼してくださった時に
            よく言われる言葉があるんです。



            それは、
            『こんなこと頼む人
             ほかにはいないでしょ?』と




            そんな時は、
            やさしく言ってあげて下さい。

            『皆さん同じですよ』と。



            そうすると、
            心を開いてくれるんです。



            こうなると、
            シルバー世代の方々からは、
            今までやりたくても出来なくて
            我慢していたことが
            芋づる式に出て来る。



            しかも、
            保守的な性格の方が多い。



            知らない人を
            あまり家に入れたくない。




            従って、
            あなたに仕事を
            次々に頼んでくれる訳です。




            このような理由で、
            高齢者のリピート率が
            高い訳です。



            あなたが
            楽して集客をしたいのであれば、
            ターケットは、シルバー世代です。



            最後までお読み頂き有難う御座いました。

            あなたと、直接お会いできる日が来ることを
            楽しみにしています。

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