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    JUGEMテーマ:独立開業・起業

     


    こんにちは。
    便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
    相川 法明です。



    あなたは、
    お客様に怒られた事がありますか?




    私など、開業当初は
    しょっちゅうでした。



    例えば、

    張り替えたばかりの壁紙に
    ペンキを垂らしてしまった


    この草は、むしらないでと
    言われていたのに、むしってしまった


    お客様が大切にしているものを
    壊してしまった・・・



    などなど・・・
    すべてを覚えてられません。



    で、そうすると
    ほとんどの場合、お客様は
    怒ります。



    あなただったら
    怒っているお客様に
    どの様に対応しますか?



    一番まずい対応は



    「反論してしまう」事。



    そうすると、
    お客様の怒りに油を
    注ぐ事に成るんですね。



    では、どうしたら良いのか?



    私の場合、



    「グッとがまんして」





    「ずーーーーーっと
    黙って怒られ続ける」


    そして、お客様がなぜ失敗したのか?
    理由を聞いてくるまで言い訳しません。







    お客様が、
    理由を聞いてくる頃には



    お客様は、一通り怒りを
    出し尽くしているんですね。




    つまり、正直な所
    怒りが収まった状態なんです。



    その状態に成るまで、
    我慢するんです。



    とにかく耐える。



    これが、ポイントです。




    お客様が、理由を聞いてきたら
    正直に言い訳をして、
    誠心誠意、応対すれば・・・


    あなたの高感度が
    上がってしまうんですね。




    あなたが便利屋をしている限り
    失敗は避けられません。



    そして、お客様を
    怒らせてしまう事も
    あります。



    そんなときは、
    とにかく


    じーっと、がまんして下さいね。



    最後までお読み頂き有り難う御座いました。

    あなたと、直接お会いできる日が来る事を
    楽しみにしています。

     


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