「マゾヒスト」になってください
JUGEMテーマ:独立開業・起業
こんにちは。
便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
相川 法明です。
あなたは、
お客様に怒られた事がありますか?
私など、開業当初は
しょっちゅうでした。
例えば、
張り替えたばかりの壁紙に
ペンキを垂らしてしまった
この草は、むしらないでと
言われていたのに、むしってしまった
お客様が大切にしているものを
壊してしまった・・・
などなど・・・
すべてを覚えてられません。
で、そうすると
ほとんどの場合、お客様は
怒ります。
あなただったら
怒っているお客様に
どの様に対応しますか?
一番まずい対応は
「反論してしまう」事。
そうすると、
お客様の怒りに油を
注ぐ事に成るんですね。
では、どうしたら良いのか?
私の場合、
「グッとがまんして」
・
・
・
「ずーーーーーっと
黙って怒られ続ける」
そして、お客様がなぜ失敗したのか?
理由を聞いてくるまで言い訳しません。
お客様が、
理由を聞いてくる頃には
お客様は、一通り怒りを
出し尽くしているんですね。
つまり、正直な所
怒りが収まった状態なんです。
その状態に成るまで、
我慢するんです。
とにかく耐える。
これが、ポイントです。
お客様が、理由を聞いてきたら
正直に言い訳をして、
誠心誠意、応対すれば・・・
あなたの高感度が
上がってしまうんですね。
あなたが便利屋をしている限り
失敗は避けられません。
そして、お客様を
怒らせてしまう事も
あります。
そんなときは、
とにかく
じーっと、がまんして下さいね。
最後までお読み頂き有り難う御座いました。
あなたと、直接お会いできる日が来る事を
楽しみにしています。
- 2018.03.22 Thursday
- 失敗談
- 05:00
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- by 相川法明