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電話対応、攻略法


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    JUGEMテーマ:独立開業・起業



    こんにちは。
    便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
    相川 法明です。



    あなたは、自分自身で
    どのような電話対応をしているか?
    ご存じですか?








    この電話対応、普段はあまり
    意識していないと思います。



    とは言え、電話対応が、
    あなたとお客様との初めての接点
    であることは間違いありません。



    だからこそ、電話対応は
    とても大切なんですね。



    でも・・・



    自分自身でどのような対応を
    しているのか?わかっている人は
    ほとんどいません。



    で、よく自分が応対している声を
    録音して、それを聞いてみる。




    と言う方法を耳にします。



    それも、たしかに効果的。



    よく聞く言葉に

    「自分の思っていた声と
     全然違った」


    というものがありますよね。



    これは、自分が聞く自分の声と
    他人が聞く声が違うので
    仕方がないことです。



    だからこそ、自分の声を
    聞いてみる必要がある。



    ただ、これだとまだ
    お客様が聞くあなたの声とは
    違うんです。



    もっとあなたの声に
    近づけるためには
    どうすれば良いのか?



    それは、電話を通した
    自分の声を聞く。




    ということ。



    これ、ぜひやってほしいんですね



    というのも、電話を通した
    声というのは、音質が
    かなり悪くなるから。




    録音装置の声は
    音質がいいですが、
    電話を通した声の音質は

    低音が強くなり
    ボソボソ声になりがち。



    なので、まずは電話を通した
    あなたの声を聞いてみることを
    おすすめしています。



    そのうえで、
    どうしたら、ハキハキとした
    爽やかな声を出せるのか?
    試してみてください。




    それだけで、あなたの印象は
    さらに良くなるはずです。



    電話の声一つで
    仕事が決まることって
    結構あります。



    だからこそ、声まで意識して
    電話対応をしてくださいね。




    最後までお読みいただき有り難う御座いました。

    あなたと、直接お会いできる日が来ることを
    楽しみにしています。

    声の第一印象


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      JUGEMテーマ:独立開業・起業


      こんにちは。
      便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
      相川 法明です。



      第一印象って、
      めちゃくちゃ大切。




      その印象を悪くしてしまうと
      それを挽回するためには
      めちゃくちゃ労力が必要です。



      なので、常日頃から
      第一印象をよくすることを
      心掛けておく必要があるわけですね。



      一般的に、対面での第一印象は
      6秒と言われています。




      なので、お客様のお宅に
      お伺いした時、

      とにかく最初の6秒間に
      全神経を使うことが
      大切ですね。



      しかし・・・



      お客様と対面する以前に
      お客様との接点がすでにある
      場合があります。



      それは、電話での接触。







      電話では、対面と違い
      情報量がめちゃくちゃ少ない。



      したがって、第一印象を
      判断する時間が、
      対面に比べて短時間になる。



      その時間は、
      一般的に3秒と言われています。




      対面の半分の時間で
      判断してしまうんですね。



      たった3秒となれば、
      ほぼ、最初の第一声で
      決まってしまうわけですね。



      となれば、話は簡単ですね



      とにかく、第一声を磨く!



      これだけですね。



      第一声を



      『お電話有り難う御座います!
       便利屋〇〇、担当〇〇で御座います』




      この言葉に、
      磨きをかけてください。



      電話での第一印象は
      3秒で決まります。




      最後までお読みいただき有り難う御座いました。

      あなたと、直接お会いできる日が来ることを
      楽しみにしています。


      「気遣い」できますか?


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        JUGEMテーマ:独立開業・起業



        こんにちは。
        便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
        相川 法明です。



        便利屋という仕事は、
        基本的に対人商売。



        人と人とのつながりで
        商売が成り立ちます。



        人とのつながりで、
        欠かすことができないのが、
        「気配り」




        相手の心を察して、
        行動する能力ですよね。



        この能力が高ければ
        お客様にとって
        とても有り難い存在に
        なるわけです。



        結果的に、リピート率
        信者率も上がるわけ。




        しかし・・・



        なかなか「気配り」すると
        言うのは、難しいもの。



        人の心を読むことが
        できなければ、
        気配りしようがありませんね。








        では、人の心を読むには
        どうしたら良いのでしょうか?



        実は、人の心を読む力は
        鍛えることができるんです。




        その方法というのが、読書



        読書をすることで、
        人の心を読む力を
        鍛えることができるんですね。



        ただし・・・



        どんな本でも良いのか?
        と言うと、そうではありません。



        では、
        どのような本が良いのか?



        それは、


        文学賞を取るような
        格調高い文学作品。




        芥川賞とか、直木賞という
        文学賞がありますよね。



        そのような賞を取るような
        格調高い本が良いんです。



        その理由は、

        それらの作品は
        隠喩や多義激表現などの
        芸術的なスタイルが多い



        そのため、読者は
        場面をイメージしながら
        読むことを強いられるんですね。



        このような心理的負荷の高い
        作品を読むことで、
        人の心を読む能力が
        高まるんです。




        あなたも、格調高い文学作品を
        たくさん読んで、人の心が
        わかる人間になりませんか?



        最後までお読みいただき有り難う御座いました。

        あなたと、直接お会いできる日が来ることを
        楽しみにしています。

        8秒見つめ合う


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          JUGEMテーマ:独立開業・起業



          こんにちは。
          便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
          相川 法明です。



          昨日は、
          8秒見つめ合うことができれば
          相手を落とせることができることを
          お伝えしましたね。




          と言うものの・・・



          なかなか「8秒間見つめ合う」
          というのはハードルが高いんです。



          特に相手がいることですから。



          特に異性に対して
          いきなりそれをしようとしても
          相手が目をそらしてしまえば
          全く効果がないわけですから。



          それどころか、
          変態扱いされかねませんね。




          そこで、最も簡単で
          効果的に8秒間見つめ合うことが
          できる方法をお伝えします。



          それが、昨日の約束でしたね。



          その方法とは・・・



          私たちは、日常生活の中で
          相手お8秒間見つめると言う
          ことはほとんどありません。



          通常は、4〜5秒と
          言われているんですね。



          だからこそ、
          8秒間も見つめ合う
          ことができれば、

          相手が気になってしまい
          落ちてしまうわけです。



          そこで、自然に見つめ合う
          ことができる方法というのが・・・




          あなたの最大の武器を使うこと。



          そのあなたの最大の
          武器というのが・・・



          それは、「笑顔」







          あなたの満面の笑顔を使って、
          相手の方を見つめ続けるだけ。



          これが、思いの外
          効果的なんです。



          笑顔の効果は、
          今まで何度もお伝えしてきました



          笑顔を見ると・・・


          ・自分も笑顔になる
          ・脳内麻薬が分泌される
          ・幸せな気持ちになる
          ・記憶力が高まる
          ・笑顔の人に興味を持つ・・・




          つまり、あなたの笑顔で
          相手の方と見つめ続ければ
          簡単に8秒間見つめ合うことが
          できるわけなんですね。



          笑顔で見つめ合う・・・



          ぜひ、このテクニックを
          使って、相手と8秒間
          見つめ合ってみてください。



          もう気分は、恋人ですね。



          最後までお読みいただき有り難う御座いました。

          あなたと、直接お会いできる日が来ることを
          楽しみにしています。

          仕事を受注した時には・・・


          0

            JUGEMテーマ:独立開業・起業



            こんにちは。
            便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
            相川 法明です。



            お客様から、
            仕事の依頼があった時は、
            とてもうれしいものですよね。



            そんな時、
            あなたは何と言っていますか?



            そう、お客様が

            『お願いします』

            と言った時に言う言葉です。



            一般的には

            『はい、ありがとうございます』

            『はい、承知いたしました』


            と言うと思います。



            もちろん、これでも
            全然問題ありません。



            でも、他のお店と
            差別化したいのであれば
            言い足してみましょう!



            付け足す言葉というのが

            『確かに、承りました』

            と言う一言。







            つまり、

            『はい、ありがとうございます。
             確かに、承りました。』


            と言うわけですね。



            この言葉を足すことで、
            お役様の感情は、

            相手がしっかり受け止めてくれた

            と言う安心感が生まれるんですね。



            あなたの便利屋の
            さらなるパワーアップのために
            『確かに、承りました』を
            付け足してくださいね。



            最後までお読みいただき有り難う御座いました。

            あなたと、直接お会いできる日が来ることを
            楽しみにしています。

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