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お客様のどんな情報が必要か?


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    JUGEMテーマ:独立開業・起業



    こんにちは。
    便利屋開業でガツンと稼ぐ実践研究会
    相川 法明です。



    先日から、
    本当に良い便利屋になるために
    お客様のどんな情報を
    持てば良いのか?




    という事をお伝えしています。



    お客様の情報を得るための状況は、
    いくつかの場面がありますよね。



    その場面とは

    ・はじめての問い合わせの時
    ・はじめてお伺いした時
    ・作業が終了した時



    と言った事が考えられます



    この時々の状況によって
    得られる情報も違ってきます。



    はじめての問い合わせの時は







    まず、お客様の困りごとを
    聞く事が出来ますよね。



    困りごとの相談を受けたら
    次に聞く事はお客様の
    「名字」です。



    しかし、困りごとの問い合わせだけで、
    「少し考えます」と言った場合・・・


    それだけで電話を切ってしまい
    名字を聞かない場合があると思います。


    私も最初の頃はそうでした。


    しかし、それではモッタイナイ。


    その様な場合でも、
    できるだけ「名字」位は
    聞くようにしましょう。



    例えばこんなふうに

    客『有り難う御座いました。』

    私『私、相川と申しますが
      よろしかったら
      お名前をお願いします』


    という感じです。


    それで、教えてくれなかったら、
    それまでの事です。

    つまり、ただの冷やかしの可能性が高い。


    でも、教えてくれる人ならば、
    作業を真剣に考えている可能性が
    高いですよね。


    なので、これだけでも
    重要な情報なんです。




    また、後日電話を頂いた時に
    「名字」を聞いておけば、
    受け付けの検索がしやすいですし、
    話も早くなりますよね。



    なので、その様な場合でも
    できるだけ「名字」を聞きましょう。



    さて、その後うまく話が進み
    作業や見積もりなどでお客様のお宅に
    お伺いする事になりました。



    そしたら、次にお客様から
    お伺いする事は



    「住所」と「電話番号」ですね。



    「住所」は、客様のお宅へ
    行くための情報


    「電話番号」は、お客様と
    連絡を取るための情報です



    なので、お客様のお宅へ
    お伺いする事になったら
    必須の情報ですよね。



    ここまでの話は、
    普段あなたも行っているでしょう。



    つまり、お客様からの問い合わせで
    得る事の出来る情報は、


    ○困りごと
    ○名字
    ○住所
    ○電話番号



    少なくとも、この4つの情報を
    得る事が出来ます。



    まずは、
    この情報を記録しておきましょう。



    ここから全てが始まります。



    では次の

    ・はじめてお伺いした時
    ですが・・・



    それは、また明日。



    お楽しみに!!



    最後までお読み頂き有り難う御座いました。

    あなたと、直接お会いできる日が来る事を
    楽しみにしています。

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